Đồng Phục Bếp - UNI-NH-BP-003

Chào mừng quý khách hàng đến với website Nam Dương Uniform của chúng tôi.

Để có thể đặt mua sản phẩm từ Nam Dương Uniform cũng như đặt hàng trực tuyến thông qua website Nam Dương Uniform, quý khách vui lòng tham khảo các thông tin hướng dẫn mua hàng sau đây.

I. Phương thức đặt mua hàng

Không cần trực tiếp đến cửa hàng, bạn có thể mua hàng online bằng cách chọn một trong những cách sau:

Bạn mua hàng từ Nam Dương Uniform bằng 1 trong 3 phương thức sau:

Cách 1: Liên hệ Hotline

Gọi điện thoại đến Hotline: (+84) 88 69 89 555 - (+84) 24 66 80 5999 để đặt đơn hàng (từ 8h00 - 22h00 tất cả các ngày trong tuần kể cả ngày Lễ Tết). Chúng tôi luôn sẵn phục vụ, tư vấn và hỗ trợ quý khách mua được sản phẩm ưng ý.

Cách 2: Liên hệ qua mạng xã hội

Nhắn tin trực tiếp cho chúng tôi qua các trang mạng xã hội:

• Zalo: (+84) 88 69 89 555 
• Fanpage: https://www.facebook.com/NamDuongUniform
• Email: info@namduonguniform.vn

Cách 3: Đặt hàng online qua website

Đặt hàng bằng cách chat Messenger/Zalo/ Whatsapp/Viber với nhân viên tư vấn của Nam Dương Uniform thông qua công cụ chat ở góc phải bên dưới giao diện website.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn mua sản phẩm tại Nam Dương Uniform.

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Nam Dương Uniform sẽ hỗ trợ khách hàng có thể đổi, trả và hoàn lại tiền hàng trong vòng 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm với các điều kiện sau:

1. Trường hợp đổi trả

Khi nhận hàng, khách hàng cần lưu ý thực hiện:

• Kiểm tra sản phẩm có đúng mẫu mã, số lượng mà khách hàng đã đặt mua.
• Kiểm tra bao bì còn nguyên hộp, đầy đủ tem nhãn và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không?
• Ký xác nhận đã nhận sản phẩm.

Dưới đây là các trương hợp mà Nam Dương Uniform xem xét, chấp nhận chính sách đổi trả:

• Khách hàng đổi ý trong vòng 24h sau khi nhận hàng.
• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng
• Không đủ số lượng, không đủ bộ sản phẩm như trong đơn đặt hàng.
• Hàng bị hư hỏng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ… do vận chuyển.
• Khách hàng phát hiện hàng giả, Nam Dương Uniform sẽ áp dụng chính sách ĐỀN GẤP 200% giá trị đơn hàng.
• Sản phẩm bị lỗi do Nam Dương, không sử dụng được.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót theo yêu cầu của Nam Dương Uniform để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

Nếu khách hàng mong muốn đổi/trả lại hàng, khách hàng có thể đổi trả sản phẩm đã mua khi thỏa mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của Nam Dương (Nam Dương Uniform vẫn sẽ nhận những sản phẩm có hộp gói hàng bị rách hoặc bong tróc do vận chuyển).
• Sản phẩm còn nguyên đai, đầy đủ số lượng, hộp, nguyên tem nhãn hoặc quà tặng kèm theo (nếu có), không rách nát, không có dấu hiệu sử dụng sản phẩm rồi.
• Sản phẩm đổi trả phải đúng với sản phẩm mà quý khách đã mua tại Nam Dương Uniform (xác định qua hoá đơn, biên nhận, phiếu giao hàng hoặc số điện thoại, số lô hàng, tem nhãn trên sản phẩm).
• Còn giữ hóa đơn mua hàng tại Nam Dương Uniform
• Không phải hàng giảm giá hoặc hàng thanh lý, hàng tặng kèm.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Nam Dương Uniform sẽ không nhận đổi trả cho những sản phẩm sau:

• Sản phẩm có dấu hiệu đã được mở nắp, mở ra sử dụng/ bao bì bị bong, tróc, vỏ hộp hỏng, rách nát, mất tem nhãn niêm phong hoặc sản phẩm nhìn khác so với lúc giao hàng. 
• Hóa đơn mua hàng đã bị mất, không tìm thấy thông tin hóa đơn trên hệ thống phần mềm của Nam Dương Uniform.
• Sản phẩm được áp dụng chương trình khuyến mại, tặng kèm.
• Sản phẩm mua tại các sự kiện Offline.
• Sản phẩm thanh lý.
• Sản phẩm có thông tin chi tiết không áp dụng đổi trả. Một số sản phẩm không áp dụng điều kiện đổi trả hàng sẽ được thông báo tới khách hàng khi mua hàng, khách hàng vui lòng gọi điện đến Hotline (+84) 88 69 89 555 - (+84) 24 66 80 5999 để được cung cấp đầy đủ chính sách sản phẩm và nhận được sự hỗ trợ nhanh nhất từ chúng tôi.
• Khách hàng bảo quản sản phẩm sai dẫn đến hư hỏng sản phẩm, chất lượng thay đổi.

4. Quy định về đổi trả

• Thời gian thông báo tiếp nhận đổi trả: Trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm. Nam Dương Uniform có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ khách hàng được phát sinh sau thời gian trên.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi tỉnh.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
• Phí vận chuyển: Nam Dương Uniform sẽ chịu tiền tiền phí vận chuyển và các chi phí khác phát sinh nếu sản phẩm bị lỗi từ Nam Dương/bể vỡ, hỏng hóc do vận chuyển/giao thiếu. Trường hợp đổi/trả hàng với nguyên nhân từ phía khách hàng (chọn sai chủng loại sản phẩm, màu sắc, kích cỡ, không phù hợp với nhu cầu…), đồng thời sản phẩm không có lỗi từ phía Nam Dương thì khách hàng phải chịu phí vận chuyển cho cả 2 chiều.
• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng theo thông tin của khách hàng cung cấp từ 5 - 7 ngày làm việc. Hình thức hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng trong trường hợp số tiền hoàn lại có giá trị trên 500.000 VND.

4.1. Đổi trả do lỗi từ Nam Dương

4.2. Đổi trả do nguyên nhân từ phía khách hàng

5. Yêu cầu về phía khách hàng

Nam Dương Uniform có thể yêu cầu quý khách cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp trước khi quyết định sản phẩm được đổi trả hay không.

Nếu sản phẩm được duyệt đổi trả: 

• Khách hàng sẽ chịu tiền phí vận chuyển và các chi phí khác phát sinh khi đổi trả hàng do lỗi từ phía khách hàng.
• Với lý do đổi trả là rách, hỏng, dơ, giao sai hàng, giao thiếu hàng: khách hàng vui lòng chụp ảnh sản phẩm và thông báo cho Nam Dương Uniform trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng
• Trường hợp có quy định đổi trả khác áp dụng riêng cho từng sản phẩm, Nam Dương Uniform sẽ tư vấn rõ cho khách hàng trước khi tiến hành giao hàng và có xác nhận của khách hàng qua các chừng từ: hộp thư, email hoặc thể hiện rõ trong phần “Lưu ý khi mua”.
• Nam Dương Uniform sẽ hoàn trả lại tiền sau khi chúng tôi nhận được món hàng và xác nhận tình trạng món hàng đúng theo yêu cầu bên trên. Trong trường hợp chuyển phát nhanh, Nam Dương Uniform sẽ chỉ hoàn trả lại tiền sau khi hàng được chuyển về văn phòng và được kiểm duyệt. 
• Nếu sản phẩm vẫn đạt yêu cầu sau khi Nam Dương Uniform kiểm tra và không đúng với lời nhận xét của khách hàng, Nam Dương Uniform sẽ không phải hoàn trả lại tiền mua hàng và tiền phí vận chuyển 2 chiều. Khách hàng phải chịu trách nhiệm tiền phí vận chuyển trả hàng đến Nam Dương Uniform và gửi hàng về lại khách hàng. 

Nếu món hàng không được duyệt đổi trả, do không đáp ứng đủ các yêu cầu phía trên: 

• Nam Dương Uniform sẽ không chịu bất kì các chi phí nào phát sinh. Ngoài ra, Nam Dương Uniform không chịu bất cứ trách nhiệm gì về sản phẩm. 

6. Quy trình đổi trả

Bước 1: 

Khi có nhu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ Nam Dương Uniform ngay lập tức để thông báo về tình trạng hàng hóa và lý do muốn đổi..

Khách hàng có thể liên hệ thông qua: 

• Hotline: (+84) 88 69 89 555 - (+84) 24 66 80 5999
• Zalo: (+84) 88 69 89 555 
• Fanpage: https://www.facebook.com/NamDuongUniform
• Email: info@namduonguniform.vn

Nam Dương Uniform sẽ tiếp nhận các đóng góp & khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 2 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu.

Bước 2:

• Nam Dương Uniform sẽ xác minh thông tin sản phẩm. Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót theo yêu cầu cua Nam Dương Uniform để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 
• Khách hàng gửi trả sản phẩm còn nguyên bao bì, tem mác qua địa chỉ  hoặc qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

Bước 3: 

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà khách hàng trả lại, Bộ Phận Hoàn Trả Sản Phẩm của Nam Dương Uniform sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm cho bạn theo chính sách tại mục 4.1) & 4.2)

7. Đóng góp/Khiếu nại về sản phẩm

Khi có nhu cầu đổi trả, đóng góp hay khiếu nại liên quan tới chất lượng sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ Nam Dương Uniform ngay lập tức thông qua: 

• Hotline: (+84) 88 69 89 555 - (+84) 24 66 80 5999
• Zalo: (+84) 88 69 89 555 
• Fanpage: https://www.facebook.com/NamDuongUniform
• Email: info@namduonguniform.vn

Nam Dương Uniform sẽ tiếp nhận các đóng góp & khiếu nại và xem xét kỹ lưỡng, liên hệ làm rõ các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. 

Nếu như các khiếu nại về chất lượng sản phẩm, Nam Dương Uniform sẽ áp dụng chính sách đổi trả trên đây để hỗ trợ khách hàng về đổi trả món hàng. 

Nếu như các khiếu nại về những dịch vụ khác (dịch vụ vận chuyển, dịch vụ chăm sóc khách hàng), Nam Dương Uniform sẽ xem xét kỹ lượng từng khiếu nại và sẽ có chính sách áp dụng riêng cho từng khiếu nại. 

4. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên khi sử dụng Nam Dương Uniform giao dịch mua hàng trực tuyến thì đồng nghĩa việc đã chấp thuận tuân theo các chính sách, quy định này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Nam Dương Uniform theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng: 

• Hotline: (+84) 88 69 89 555 - (+84) 24 66 80 5999
• Zalo: (+84) 88 69 89 555 
• Fanpage: https://www.facebook.com/NamDuongUniform
• Email: info@namduonguniform.vn

Nam Dương Uniform cam kết sẽ hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp khi mua hàng. Mong khách hàng cùng Nam Dương Uniform thực hiện đúng quy định đổi trả. 

Hy vọng với chính sách đổi trả cụ thể rõ ràng sẽ giúp quý khách hàng của Nam Dương Uniform yên tâm và trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

Chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin cậy và ủng hộ Nam Dương Uniform!